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拼多多上,顾客对客服进行辱骂怎么处理?

吴亮律师2025-07-15兰溪离婚律师

拼多多上顾客辱骂客服,商家可依法处理。依据《消费者权益保护法》,若顾客行为侵害商家权益,商家有权要求停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。严重辱骂可能影响商家声誉,造成经济损失,需及时采取措施防止影响扩大。
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顾客辱骂客服,处理方式如下:1.轻微辱骂:先警告,告知其行为不当,要求改正。2.多次辱骂:限制其账号功能,如禁止发言、购物等。3.严重辱骂且造成恶劣影响:收集证据,向公安机关报案,追究其法律责任。同时,可在平台公布处理结果,以儆效尤。
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处理顾客辱骂客服的常见方式有警告、限制账号功能、报案等。根据辱骂情节轻重,商家可先警告,无效后考虑限制其账号功能;若情节严重构成犯罪,可向公安机关报案处理。

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